Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Serenité
En Serenité, cada vela es elaborada artesanalmente con esmero en envases de cemento pintados a mano, utilizando una cera premium tipo mezcla de coco y soya. Debido a que nuestros productos son hechos a mano, pequeñas variaciones en color, textura y acabado son naturales y forman parte de la singularidad de cada pieza.
Devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Sin embargo, queremos que cada cliente tenga una experiencia hermosa con Serenité. Si tu pedido llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para solicitar asistencia, envíanos:
- Tu número de orden
- Fotos del artículo dañado y del empaque
- Una breve descripción del problema
Correo electrónico: Serenite.candlebyixcia@gmail.com
Luego de revisar el caso, podremos ofrecer:
- Un producto de reemplazo, o
- Un crédito en la tienda por el valor del artículo
Reembolsos
Los reembolsos solo se emitirán si no es posible proporcionar un reemplazo. Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original.
Los costos de envío no son reembolsables.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios, ya que muchos de nuestros productos se hacen por encargo o se personalizan con selecciones de fragancia.
Daños durante el envío
En Serenité empacamos cuidadosamente cada pedido para prevenir daños. Si tu artículo llega dañado durante el envío, notifícanos dentro de las 48 horas para poder resolver la situación lo antes posible.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Servicio al Cliente de Serenité
Correo electrónico: serenite.candlebyixcia@gmail.com
WhatsApp: 787-980-8749
✨ Gracias por apoyar a Serenité, donde cada vela es creada para llevar paz, belleza e intención a tu espacio.