Política de envío

Política de Envío – Serenité

Gracias por comprar en Serenité. Cada vela es elaborada cuidadosamente a mano y empacada con esmero para asegurar que llegue de forma segura hasta ti.

Tiempo de procesamiento

Todas las órdenes se procesan dentro de 2 a 5 días laborables después de recibir el pago.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Las órdenes no se procesan durante fines de semana ni días feriados.

  • Durante periodos de alta demanda, como días festivos, colecciones especiales o eventos, el tiempo de procesamiento puede ser un poco mayor.

  • Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de rastreo.

Tarifas de envío

Los costos de envío se calculan al momento del pago según:

  • El peso del pedido

  • El destino

  • Las tarifas de la empresa de envío

En ocasiones, podemos ofrecer promociones o descuentos en el envío, los cuales se mostrarán al momento de pagar.

Lugares de envío

Actualmente, Serenité realiza envíos a:

  • Estados Unidos

  • Puerto Rico

Si te encuentras fuera de estas áreas, por favor contáctanos antes de realizar tu pedido.

Tiempo de entrega

Los tiempos estimados de entrega dependen de la empresa de envío y del destino.

Tiempos típicos de entrega:

  • Puerto Rico: 2 a 5 días laborables

  • Estados Unidos: 3 a 7 días laborables

Ten en cuenta que estos son tiempos estimados y no están garantizados.

Retrasos en el envío

Serenité no se hace responsable por retrasos en el envío causados por:

  • Condiciones del tiempo

  • Retrasos del transportista

  • Procesos de aduana

  • Días feriados

  • Direcciones de envío incorrectas provistas por el cliente

Paquetes perdidos o robados

Una vez el paquete ha sido entregado a la empresa de envío, Serenité no se hace responsable por paquetes perdidos, retrasados o robados después de que aparezcan como entregados.

Si tu paquete parece haberse perdido, por favor comunícate directamente con la empresa de envío utilizando tu número de rastreo.

Artículos dañados

Ponemos mucho cuidado al empacar nuestras velas, especialmente los envases de cemento, para prevenir daños durante el envío.

Si tu pedido llega dañado:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega

  • Proporciona tu número de orden

  • Envía fotos del producto dañado y del empaque

Luego de revisar el caso, podremos ofrecer:

  • Un reemplazo, o

  • Crédito en la tienda

Dirección de envío incorrecta

Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío esté correcta antes de completar tu orden.

Serenité no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, puedes comunicarte con nosotros:

Serenité
Correo electrónico: serenite.candlebyixcia@gmail.com
Ubicación: Puerto Rico, EE. UU.

✨ Las velas de Serenité están diseñadas para llevar belleza, calma e intención a tu espacio.